市生态环境局规范环境安全信访办理
来源:市生态环境局 发布时间:2021-10-18 选择阅读字号:[ 大 中 小 ] 阅读次数: 0
(1)畅通信访渠道。统筹来信、来访、“12369”热线电话、微博微信、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的信访投诉问题,实现信访投诉信息“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”。(2)强化规范培训。每年组织人员培训2次,培训52人(次),重点培训文明服务用语、言行举止、服务规范、办理流程。加强对环境信访信息系统、“12369”环保举报管理平台和“12369”环保举报热线的规范操作,时刻保持“12369”环保举报热线的畅通。(3)领导包案下访。今年以来,市委书记、市长、分管副市长和局领导带案下访38件(次),采取部门参与,属地配合的形式,对一时未能解决的环境问题、人民群众反应强烈和重信重访的信访问题限时开展了督查督办。(4)强化排查化解。以龙蟒选矿污染问题、蓝天铸造环保设施运行问题、高粱坪渣场群问题等突出环境问题解决为重点,强化排查和问题化解,今年以来收到各类环境信访案件共收到571件(其中已办结569件,正在办理2件),办结率99.6%,有效解决了群众关切,维护了环境安全。