8月27日以来，中央第五生态环境保护督察组向我市移交群众来电来信举报件共四批累计24件，其中一般件21件，重点关注加星件3件。（1）完善机制。制定信访维稳工作方案，成立工作领导小组，设立综合协调、维护社会稳定、信访受理、驻地安保、群体上访处置5个工作专班，制定印发《关于切实做好涉及生态环境问题投诉举报信访件办理工作的通知》，组织召开信访维稳组小组会、工作会和培训会，对投诉举报信访件归口管理、办结标准、办理质量、边督边改、信息公开、上报要求全流程作出详细规定。（2）强力推进。对中央环保督察组重点关注的加星件，全部交由市级部门牵头办理，县（区）政府配合办理；对一般信访件主要交由县（区）政府办理，严禁责任层层转交。制定群众来信来电信访件工作须知、流程图、问题清单、交办单、日报告、接收办理情况等文件和模板，每天收集汇总信访件办理信息和开门接访工作情况，规范信访件审核上报、接件办理和边督边改对外公示程序，确保各项工作有序开展。截至8月31日，24件央督交办的信访件全部交由相关部门办理，要求5日内将办理结果上报市信访组，7日内上报省迎督办。（3）严防反弹。案件初步办结后，邀请人大代表、居民代表、政协委员进行回访和现场走访，征求其对案件办理意见，全程进行宣传录像。市领导采取暗查暗访、突击检查等方式抽查办理情况，对办理质量差出现反弹的将视情况追责问责，并以常委会和常务会等形式专题研究重大问题整改措施，组织相关部门、案件督办组开展调查核查，确保问题整改到位。同时，及时归纳总结整改经验，固化形成务实管用长效机制。